Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur dairelisindel.com pour les articles d'ameublement et de décoration intérieure et extérieure, notamment les meubles de chambre, armoires, meubles de cuisine, meubles de salon, étagères sur pied, meubles de salle à manger et buffets.

Cette politique présente les conditions et les modalités applicables aux annulations, retours et remboursements. Elle ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l'Union européenne applicables.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour la vente de biens, ce délai commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément dans le cadre d'une même commande, des règles spécifiques peuvent s'appliquer au calcul du délai.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision dans le délai légal applicable. Il doit ensuite retourner les biens conformément aux modalités qui lui seront communiquées.

Le consommateur doit en principe renvoyer les biens au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf lorsque nous proposons de récupérer directement les biens.

Le droit de rétractation est soumis aux exceptions prévues par la loi. Certaines catégories de biens ou certaines situations peuvent notamment être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Lorsque le consommateur manipule le bien au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien, dans les conditions prévues par la loi.

2. Politique de retour commerciale de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Ce délai de 30 jours constitue une politique commerciale proposée par notre site. Il ne correspond pas au délai légal de rétractation prévu par le droit français.

Le délai légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 30 jours sont donc deux dispositifs distincts. La politique commerciale de 30 jours ne doit pas être interprétée comme une prolongation ou une modification du délai légal lorsque le droit applicable prévoit des règles différentes.

Dans tous les cas, les droits impératifs du consommateur prévus par la législation française et européenne restent applicables.

3. Annulation d'une commande

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en nous contactant par courrier électronique.

Si la commande peut encore être annulée au moment de la demande, elle sera annulée et les sommes déjà réglées seront remboursées en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous réserve des règles applicables.

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible. Dans ce cas, le client peut, selon la situation, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre politique commerciale de 30 jours.

4. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un produit incorrect, un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut de conformité, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre d'examiner rapidement votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies claires du produit et de son emballage.

Selon la nature du problème et les règles légales applicables, nous pourrons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, les droits légaux du consommateur restent applicables. Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment bénéficier d'une mise en conformité par réparation ou remplacement ou, dans les situations prévues par la réglementation, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit endommagé, incorrect ou non conforme et que les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, nous ne facturerons pas au consommateur les frais de retour qui nous incombent.

Ces dispositions ne limitent pas les garanties et droits légaux applicables au consommateur.

5. Conditions applicables aux retours

Pour bénéficier d'un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est raisonnablement possible, sa remise en vente.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toutefois, lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations ou d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications, une réduction du remboursement peut être appliquée lorsque la législation le permet.

Nous recommandons de conserver soigneusement le produit, ses accessoires, ses éléments de protection et son emballage pendant la période de retour, et de suivre les instructions communiquées pour préparer l'expédition.

L'ouverture de l'emballage ou l'examen raisonnable du produit ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de refus d'un retour lorsque le droit applicable autorise ce retour.

6. Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter en priorité à l'adresse suivante : contact@dairelisindel.com.

Votre demande doit, dans la mesure du possible, contenir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le nom ou les informations relatives au produit concerné ;
• le motif de la demande de retour ou de remboursement ;
• des photographies claires lorsque le produit est endommagé, incorrect ou présente un problème ;
• toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande.

Après réception de votre demande, nous examinerons le statut de la commande, le motif du retour, l'état du produit et les règles applicables afin de déterminer la procédure à suivre.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Pour plus d'informations sur les modalités de livraison et de réception de votre commande, veuillez consulter notre Politique de livraison.

7. Étiquette de retour et frais de retour

Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour est nécessaire, nous fournissons une étiquette de retour sous forme électronique lorsque cela est applicable. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant de l'utiliser pour le retour.

Pour un retour lié à un produit endommagé, incorrect ou non conforme, nous traiterons les frais de retour conformément à nos obligations légales et aux circonstances du dossier. Lorsque les frais de retour nous incombent, nous fournirons les modalités appropriées afin que le client ne supporte pas les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur.

Pour un retour demandé pour convenance personnelle, changement d'avis ou autre motif ne résultant pas d'un problème imputable au produit ou à la livraison, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, dans les conditions applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi des biens peuvent être supportés par le consommateur lorsque la loi le prévoit et lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux exigences applicables.

Les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles légales applicables. En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé sont en principe remboursables, tandis que les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.

8. Traitement du retour

Le traitement d'une demande de retour suit généralement les étapes suivantes.

Soumission de la demande

Le client contacte notre service clientèle à l'adresse contact@dairelisindel.com et fournit les informations nécessaires au traitement de la demande.

Examen de la demande

Nous vérifions le statut de la commande, le motif du retour, la situation du produit et les conditions applicables.

Instructions et étiquette de retour

Lorsque le retour est accepté, nous communiquons les instructions nécessaires et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.

Expédition du produit

Le client prépare soigneusement le produit conformément aux instructions reçues et l'expédie selon les modalités communiquées.

Réception et contrôle

Après réception du produit retourné, nous effectuons les vérifications nécessaires afin de confirmer son état et les conditions applicables au remboursement.

Traitement du remboursement

Lorsque le retour remplit les conditions de remboursement, nous lançons le remboursement dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés après les vérifications nécessaires.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de traitement interne pour lancer le remboursement. Il ne constitue pas une garantie concernant le délai d'apparition des fonds sur le compte du client.

9. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen lorsque la loi le permet.

Pour un exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable. Le remboursement peut notamment être différé dans les conditions prévues par la loi jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Pour les retours relevant exclusivement de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit, conformément aux conditions applicables à la demande.

Nous lançons normalement les remboursements acceptés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après les vérifications nécessaires.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé. Ce délai peut donc être différent du délai nécessaire à notre propre traitement.

Lorsque la loi permet une réduction du remboursement en raison d'une dépréciation du produit ou la déduction de frais restant légalement à la charge du consommateur, le montant remboursé peut être ajusté en conséquence.

10. Échanges

Nous ne proposons pas de service commercial d'échange direct pour les retours ordinaires.

Les stocks, les couleurs, les dimensions, les modèles et la disponibilité des produits peuvent évoluer. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'un produit identique ou un modèle déterminé sera disponible au moment où une demande d'échange est effectuée.

Si vous souhaitez acheter un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné puis passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

L'absence de service commercial d'échange direct ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou relève d'une garantie légale applicable, les droits prévus par la législation française restent pleinement applicables.

11. Droits légaux du consommateur

La présente politique commerciale est destinée à faciliter les retours et les remboursements et ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou exclure les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.

En particulier, le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et les autres garanties ou recours prévus par la loi restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique commerciale et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou un problème lié à un produit, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse électronique : contact@dairelisindel.com

Téléphone : +1 (325) 710-4554

Adresse : 6340 Durango Dr, Beaumont, TX 77708, États-Unis

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.