Politique d'annulation des commandes
Date de mise à jour : 27 août 2026
1. Conditions d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée. Toute demande d'annulation doit être adressée à notre service client afin que le statut de la commande puisse être vérifié.
Lorsqu'une demande concerne une commande déjà expédiée, l'annulation directe de la commande n'est généralement plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, à utiliser la procédure prévue par notre politique de retour et de remboursement.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment le statut de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.
Lorsque l'annulation est acceptée pour une commande non expédiée, les sommes déjà réglées sont remboursées conformément aux règles applicables.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, nous ne proposons généralement plus d'annulation directe de la commande.
Cette règle concerne uniquement l'annulation de la commande avant sa réception. Elle ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de conformité des produits ou d'autres droits légaux du consommateur.
Après réception du produit, si les conditions applicables sont remplies, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître la procédure applicable.
4. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de permettre une identification plus précise de votre demande.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@dairelisindel.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1(325)710-4554.
5. Informations à fournir
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du nécessaire :
• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l'adresse électronique associée à la commande ;
• les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande ;
• le motif de l'annulation, lorsque celui-ci est utile au traitement de votre demande.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par courrier électronique votre numéro complet de carte bancaire, votre code confidentiel, votre mot de passe de paiement ou toute autre donnée d'authentification sensible.
6. Traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations nécessaires ainsi que le statut de votre commande.
Cette vérification peut notamment permettre de déterminer si la commande est encore en cours de traitement ou si elle a déjà été expédiée.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, nous procéderons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que l'annulation directe n'est généralement plus possible et vous indiquerons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre après réception du produit.
Le résultat de votre demande vous sera communiqué dans le cadre du traitement de votre dossier. Aucun délai fixe de traitement en quelques minutes ou quelques heures n'est garanti.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande non expédiée est acceptée, le remboursement des sommes déjà réglées est organisé conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et vers le compte de paiement correspondant.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon la banque, l'établissement ayant émis le moyen de paiement ou le prestataire de paiement concerné.
La date à laquelle le remboursement est initié et la date à laquelle les fonds sont effectivement crédités peuvent donc être différentes.
8. Lien avec la politique de retour et de remboursement
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible. Après réception du produit, les demandes de retour ou de remboursement doivent, lorsque les conditions applicables sont remplies, être traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique d'annulation ne remplace pas les droits légaux du consommateur. Le droit légal de rétractation, lorsqu'il est applicable, ainsi que les autres droits prévus par la législation française et européenne applicable, restent distincts des règles commerciales relatives à l'annulation d'une commande.
Le délai de retour commercial de 30 jours prévu par notre politique de retour et de remboursement ne constitue pas un délai légal de rétractation de 30 jours.
9. Lien avec la politique de livraison
Le statut d'une commande peut évoluer au cours de son traitement, de son expédition et de son transport. Les informations relatives au traitement des commandes, à l'expédition et au transport sont présentées dans notre Politique de livraison.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les règles applicables à son transport continuent de s'appliquer. Toute demande concernant une commande en cours d'acheminement doit tenir compte de son statut réel.
10. Responsabilités du client
Nous vous recommandons de présenter toute demande d'annulation dès que possible afin de maximiser les possibilités d'intervention avant l'expédition de la commande.
Vous êtes invité à fournir des informations exactes permettant d'identifier votre commande et à vérifier que vos coordonnées sont correctes.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, il n'est généralement plus nécessaire de présenter une nouvelle demande d'annulation. Après réception, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, suivre la procédure prévue pour les retours et remboursements.
11. Situations particulières
Si les informations relatives au statut de votre commande présentent une anomalie, si le paiement n'est pas correctement identifié, si une commande a été passée plusieurs fois ou si une difficulté technique empêche le traitement normal de votre demande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous examinerons la situation sur la base des informations disponibles et du statut réel de la commande.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, la possibilité d'annulation peut être limitée en fonction de son état d'avancement.
12. Respect des droits des consommateurs
La présente politique concerne les règles pratiques relatives à l'annulation des commandes. Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française ou européenne applicable.
Les règles relatives à l'annulation avant expédition doivent être distinguées des droits pouvant être exercés après réception du produit, notamment lorsque le droit légal de rétractation ou d'autres garanties légales sont applicables.
13. Contact
Pour toute demande relative à l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Dairelisindel
Site : dairelisindel.com
E-mail : contact@dairelisindel.com
Téléphone : +1(325)710-4554
Adresse : 6340 Durango Dr, Beaumont, TX 77708, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière