Politique de livraison
Date de mise à jour : 27 août 2026
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les commandes sont préparées et expédiées en fonction des produits commandés, de l’adresse de livraison et des modalités logistiques applicables. Certaines adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions de livraison en fonction des possibilités réelles du transporteur.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 98,58 €, des frais de livraison de 6,58 € s’appliquent.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 98,58 €.
Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de commande.
3. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport et ne constitue pas, à lui seul, un délai de livraison définitif.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.
Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même, sous réserve des conditions normales de traitement.
Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés sont déterminés en fonction de notre organisation habituelle du travail.
5. Modes et délais de transport
Après leur traitement, les commandes sont confiées à un transporteur adapté aux besoins de la commande.
Selon le produit, l’adresse de livraison, la commande et les conditions logistiques applicables, la livraison peut notamment être effectuée par UPS, FedEx, DHL Express ou par d’autres transporteurs partenaires.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre et aucun transporteur particulier ne peut être garanti pour chaque commande.
Le délai habituel de transport est de 5 à 13 jours ouvrés.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 13 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes. La commande est d’abord traitée, puis expédiée et transportée jusqu’à l’adresse indiquée.
Les délais indiqués correspondent à des délais habituels et peuvent varier notamment en fonction des conditions de transport, de l’adresse de livraison, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, vous pouvez généralement suivre son acheminement à l’aide des informations de suivi disponibles pour votre commande.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées dans les informations relatives à la commande, dans une notification d’expédition ou par notre service clientèle.
Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi ou si celles-ci ne permettent pas de connaître l’état de votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dairelisindel.com.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation de la commande et son acheminement.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et les informations utiles concernant la livraison.
Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse contact@dairelisindel.com.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant des produits.
Nous avons recours à des prestataires logistiques pour assurer les formalités douanières nécessaires à l’acheminement des commandes. Dans les conditions normales, vous n’avez pas à effectuer vous-même les formalités douanières correspondantes.
Dans les conditions normales, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne vous est demandé au moment de la livraison.
Si une situation particulière concernant une commande nécessite un traitement spécifique, celle-ci sera examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.
9. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l’acheminement du colis.
Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de rue, le code postal, la ville et un numéro de téléphone permettant de faciliter la livraison lorsque cela est nécessaire.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un retour du colis ou l’impossibilité de finaliser la livraison.
Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison communiquées lors de la commande, contactez-nous dès que possible.
10. Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou toute autre information relative à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@dairelisindel.com.
Une fois la commande en cours de traitement, expédiée ou prise en charge par le transporteur, la modification des informations de livraison peut ne plus être possible. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification pourra être prise en compte.
Lorsqu’une modification entraîne des conséquences logistiques ou des frais supplémentaires, la situation est examinée en fonction des circonstances et de la responsabilité de chaque partie.
11. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément aux règles applicables.
Lorsqu’une annulation d’une commande non expédiée est acceptée, les sommes déjà versées sont remboursées conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, les modalités applicables sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
12. Colis ou produits endommagés ou perdus
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, si un produit est endommagé pendant le transport, si un article est manquant ou si les informations de suivi présentent une anomalie, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir votre numéro de commande, les informations concernant le produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies claires du colis ou du produit lorsque cela est pertinent.
Les demandes concernant un produit endommagé, un produit incorrect, un retour ou un remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
13. Responsabilités liées à la livraison
Nous organisons la livraison des commandes conformément aux modalités logistiques applicables.
De votre côté, vous devez fournir des informations de livraison exactes et complètes, suivre les informations disponibles concernant l’acheminement de votre commande et nous signaler rapidement toute anomalie constatée.
Lorsque cela est nécessaire pour permettre la livraison, vous devez également prendre les dispositions raisonnables permettant la réception du colis.
Ces obligations ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles françaises et européennes impératives applicables aux consommateurs.
14. Événements indépendants de notre volonté
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard dans le traitement ou la livraison d’une commande. Il peut notamment s’agir de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, d’importantes perturbations du transport, de mouvements sociaux, de mesures prises par les autorités publiques ou d’autres événements comparables.
Dans une telle situation, nous examinons la commande en fonction des circonstances et prenons, dans la mesure raisonnablement possible, les mesures appropriées pour limiter les conséquences sur la livraison.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, un retard ou une information relative à l’adresse de livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@dairelisindel.com
Téléphone : +1(325)710-4554
Adresse : 6340 Durango Dr, Beaumont, TX 77708, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Zone de livraison : France entière